首先要弄清楚幾個(gè)根本問(wèn)題,例如:如何界定大型活動(dòng)“哪些單位或在什么樣的情況下使用大型活動(dòng)”“大型活動(dòng)籌劃的公關(guān)技巧以及要注意的問(wèn)題有什么”“籌劃的程序、方法是怎樣的”這樣有利于我們把大型活動(dòng)組織的更加完善。
一、大型活動(dòng)的定義
大型活動(dòng)是一項(xiàng)有目的、有方案、有步驟地組織眾多人參與的社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一定義要把握三個(gè)重要概念:
第一,大型活動(dòng)要有鮮明的目的性。大型活動(dòng)往往消耗很多資源,包括人力、物力。如一個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)入一個(gè)中心城市,恐怕要花數(shù)百萬(wàn)元的傳播費(fèi)用。這樣大的花費(fèi),為什么還要組織這樣的大型活動(dòng)呢“當(dāng)然是為了企業(yè)的傳播需要,為了吸引更多的人去購(gòu)置他的股票,這是大型活動(dòng)的目標(biāo)。沒(méi)有目的而消耗資金做活動(dòng)是不可能的,目的不鮮明也是不值得的?!?
第二,要有方案性。凡事都應(yīng)有方案,大型活動(dòng)更不例外,而且更要求有周密的方案。
第三,眾多人參與是大型活動(dòng)重要的概念。既然是大型活動(dòng),就應(yīng)該有眾多的人參與,但并不是參與人數(shù)多就是大型活動(dòng)。一個(gè)單位有一萬(wàn)個(gè)職工,要開(kāi)一個(gè)全體大會(huì),也是眾多人參與,你能說(shuō)這是大型活動(dòng)嗎“大型活動(dòng)和小型活動(dòng)的根本區(qū)別不僅在于參與人的數(shù)量,而是在于活動(dòng)的社會(huì)化程度?!?
二、大型活動(dòng)的特點(diǎn)
1、必須有鮮明的目的性。不是一般的目的,而應(yīng)該是圍繞整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的組織形象策略和近期公關(guān)目標(biāo)而確立的目的。我們?cè)谟懻撨@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,有人喜歡問(wèn):假設(shè)一個(gè)機(jī)構(gòu)的公關(guān)目標(biāo)跟社會(huì)需求發(fā)生矛盾時(shí),你作為該機(jī)構(gòu)的公關(guān)參謀,應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題“其實(shí)這樣的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單,一個(gè)組織的形象只有永遠(yuǎn)與社會(huì)協(xié)調(diào)同步,才有可能在社會(huì)環(huán)境中樹(shù)立起它的良好組織形象,如果靠欺騙的手法,即使一時(shí)占領(lǐng)了銷售市場(chǎng),或者說(shuō)提高了市場(chǎng)占有率,但最終還是要退出這個(gè)市場(chǎng)的。”
因此,活動(dòng)的目的性應(yīng)該站在社會(huì)綜合的立場(chǎng)上,并不僅僅是站在我們某一個(gè)企業(yè)的立場(chǎng)上。
2、廣泛的社會(huì)傳播性。公關(guān)的大型活動(dòng)本身就是一個(gè)傳播媒體,其作用像一個(gè)群眾傳播媒介,只不過(guò)這個(gè)傳播媒介在大型活動(dòng)沒(méi)有組織之前是不發(fā)生傳播作用的,一旦這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展起來(lái),就能產(chǎn)生良好的傳播效果,我們還應(yīng)該注意到活動(dòng)本身吸引了公眾與媒介的參與,因此,大型活動(dòng)的信息是通過(guò)媒介或者是通過(guò)公眾傳播的,這是我們?cè)诨I劃大型活動(dòng)的過(guò)程中必須考慮到一個(gè)很重要的特點(diǎn)。
3、嚴(yán)密的操作性。在組織大型活動(dòng)的過(guò)程中,給我們成功與失敗的時(shí)機(jī)只有一次。因?yàn)榇笮突顒?dòng)不同拍電影、電視,拍電影、電視能拍三、四組鏡頭,最后再重新編輯,但是籌劃大型活動(dòng)每一次都是現(xiàn)場(chǎng)直播,一旦出現(xiàn)失誤就無(wú)法彌補(bǔ)了。
4、高投資性。一個(gè)大型活動(dòng)往往要投入的資金和費(fèi)用都是比較大的,絕對(duì)不可能用很少的資金做出很大的活動(dòng)。我們可以提倡一個(gè)銅板掰成兩個(gè)甚至是多個(gè)來(lái)花的精神,但高投資是最根本的特點(diǎn)。如果不是特別的需要,一般不要?jiǎng)虞m使用大型活動(dòng)的手段。
三、大型活動(dòng)籌劃
從程序上說(shuō),大型活動(dòng)籌劃和實(shí)施,要完全按照公關(guān)四步工作法的要求執(zhí)行:
第一,就是要把活動(dòng)作為一個(gè)工程確定下來(lái),這個(gè)活動(dòng)要不要做“為什么做”一定要很清晰。
第二,進(jìn)展調(diào)查和可行性研究。做調(diào)查,大家很清楚,不詳細(xì)闡述,但大型活動(dòng)籌劃調(diào)查有其特殊性,例如調(diào)查的內(nèi)容:關(guān)于大型活動(dòng)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、歷史上同類個(gè)案的資訊、場(chǎng)地狀況和時(shí)間的選擇性,都是調(diào)查的內(nèi)容??尚行匝芯?,是一個(gè)十分重要的工作步驟。研究范圍包括大型活動(dòng)的社會(huì)適應(yīng)性,包括社會(huì)環(huán)境和目標(biāo)公眾的適應(yīng)性。財(cái)力適應(yīng)性、效益的可行性。從效益的角度考慮,做這樣的活動(dòng)是否有利于我們宣傳方面節(jié)省費(fèi)用“如果我投放媒介做廣告,比做大型活動(dòng)更有效,大型活動(dòng)就不一定做了。還有社會(huì)物質(zhì)水平的適應(yīng)性,大型活動(dòng)需要?jiǎng)佑迷S多社會(huì)物質(zhì),許多創(chuàng)意也需要物質(zhì)的支持,因而需要籌劃人員把握現(xiàn)代科研成果。最后一個(gè)是應(yīng)急能力的適應(yīng)研究性,需要那些應(yīng)變措施“如戶外活動(dòng)要考慮天氣的情況,野外活動(dòng)考慮更多的是平安設(shè)施問(wèn)題”,這些都是我們要進(jìn)展可行性研究的范疇。
第三,提煉主題,進(jìn)展創(chuàng)意。除了個(gè)人創(chuàng)意外,我們要特別強(qiáng)調(diào)群體創(chuàng)意的概念。當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)不像三國(guó)演義時(shí)代要有一個(gè)諸葛孔明,靠一個(gè)人拈指一算出什么妙計(jì)來(lái),而是靠不同學(xué)科的組合群體籌劃。這不是泯滅個(gè)人的創(chuàng)意,集體創(chuàng)意的過(guò)程也始終貫穿著個(gè)人的創(chuàng)意過(guò)程,作為現(xiàn)代籌劃,需要的是多個(gè)學(xué)科的綜合和集體的智慧,而不是某個(gè)大師的杰作。
第四,方案論證。方案不僅要有論證,而且要有科學(xué)的論證,方案論證通常使用定位式優(yōu)選法,輪轉(zhuǎn)式優(yōu)選法和優(yōu)點(diǎn)移植法。
四、操作實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題
1、實(shí)施操作設(shè)計(jì)。我們應(yīng)該非常重視實(shí)施方案的操作設(shè)計(jì)。我們看到一些單位組織的活動(dòng),甚至是專業(yè)機(jī)構(gòu)承接的活動(dòng),都存在這樣的問(wèn)題:創(chuàng)意很好,但是由于缺乏操作設(shè)計(jì),在操作過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題,違背了原創(chuàng)精神或者沒(méi)有到達(dá)原創(chuàng)水平。所以,在原則方案確定以后,還要進(jìn)一步進(jìn)展操作設(shè)計(jì),操作設(shè)計(jì)必須包括比較準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算。
2、辦理審批手續(xù)。有人覺(jué)得辦審批很繁瑣,怕麻煩。但在實(shí)際工作中,我們應(yīng)該希望得到有關(guān)單位的審批。
3、實(shí)施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識(shí),只有程序化實(shí)施,才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理,因而實(shí)施設(shè)計(jì),重要的是設(shè)計(jì)出操作的規(guī)章程序。
4、方案培訓(xùn)。在大型活動(dòng)里,假設(shè)參與的工作人員不了解全局的籌劃意圖,他們就不能為大型活動(dòng)策略實(shí)施提供建立性的勞動(dòng),因而需要對(duì)工作人員進(jìn)展方案培訓(xùn),只有知情才能出力。
5、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)大型活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在很多方案做好以后,往往忽略做評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方案,包括我們的客戶很少要求我們做評(píng)估方案,更不愿意付出費(fèi)用,讓專業(yè)公司給他做評(píng)估報(bào)告。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該在我們籌劃的時(shí)候把它設(shè)計(jì)出來(lái),這樣可以讓客戶在完成這個(gè)方案以后,根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作出科學(xué)評(píng)估。
五、籌劃的技巧。
一是創(chuàng)造活動(dòng)的“眼”,“眼”的概念是從文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出來(lái)的。大型活動(dòng)籌劃同樣需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的地方,要有高潮,要把這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有傳播性,這是大型活動(dòng)創(chuàng)意的核心和關(guān)鍵。
二是應(yīng)該有一個(gè)比較能夠表達(dá)我們主題的氣氛設(shè)計(jì),今天大家在大會(huì)會(huì)場(chǎng)看到大會(huì)主題形象宣傳板,很清晰,而且它有中英文,這些宣傳板帶出這次大會(huì)主題氣氛,也帶出了國(guó)際公共關(guān)系交流的概念,這是很用心思的籌劃。我們應(yīng)該重視通過(guò)場(chǎng)地的設(shè)計(jì),氣氛的設(shè)計(jì),把活動(dòng)的主題氣氛帶出來(lái),這點(diǎn)往往有很多人不太重視,他們只考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意,而忽略了場(chǎng)地上的創(chuàng)意。
在大型活動(dòng)的籌劃和實(shí)施過(guò)程中,還有很多技巧可以利用,只要我們不斷總結(jié)提高,就一定能創(chuàng)作出更多、更有影響力的大型活動(dòng)。
公關(guān)活動(dòng)籌劃與實(shí)施是企業(yè)籌劃部、公關(guān)公司、籌劃公司、廣告公司在工作中常用的技術(shù)手段。成功的公關(guān)活動(dòng)能持續(xù)提高品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、顧客滿意度,提升組織企業(yè)形象,改變公眾對(duì)組織的看法,累積無(wú)形資產(chǎn),并能從不同程度上促進(jìn)銷售。很多組織都運(yùn)作過(guò)公關(guān)活動(dòng),但沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)、虎頭蛇尾、不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P(guān)活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮。有的公關(guān)活動(dòng)由于籌劃欠周全或危機(jī)處理不力,導(dǎo)致活動(dòng)失敗、損失較大,甚至釀成事故,造成人員傷亡,受到法律制裁。
公關(guān)活動(dòng)籌劃有常規(guī)的方法可供遵循,但也有不少技巧。三分籌劃,七分實(shí)施。
一、目標(biāo)一定要量化
公關(guān)活動(dòng)特別是大型公關(guān)活動(dòng)往往消耗很多人力、物力、財(cái)力資源。一個(gè)新產(chǎn)品在中心城市的上市傳播費(fèi)用,一般都在百萬(wàn)元以上。為什么要進(jìn)展這樣大的公關(guān)投入“為了企業(yè)的傳播需要,為了建立品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度,為了更多的目標(biāo)消費(fèi)者去購(gòu)置他的產(chǎn)品,這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)而消耗巨資做活動(dòng)是不可取的,目標(biāo)不明確是不值得的。有遇到一些企業(yè),看到同行做節(jié)日公關(guān)活動(dòng),他也要做,而且要求活動(dòng)規(guī)模更大、規(guī)格更高、發(fā)稿更多,但說(shuō)不清楚為什么要做,要傳播什么樣的賣點(diǎn)、概念,沒(méi)有設(shè)立目標(biāo)。有的企業(yè)做公關(guān)活動(dòng),設(shè)定了不少目標(biāo),比方,提高知名度、美譽(yù)度,促進(jìn)銷售等,但是沒(méi)有量化(提高知名度、美譽(yù)度的百分比,促進(jìn)銷售的貨幣額度),方向模糊,錯(cuò)把目的當(dāng)目標(biāo)。目標(biāo)一定要量化,它不是希冀式的觀測(cè),而是指日可待。只有量化目標(biāo),公關(guān)活動(dòng)籌劃與實(shí)施才能夠明確方向,才會(huì)少走彎路。
二、集中傳播一個(gè)賣點(diǎn)
公關(guān)活動(dòng)是展示企業(yè)形象的平臺(tái),不是一般的促銷活動(dòng),要確定活動(dòng)賣點(diǎn)(主題),并以賣點(diǎn)作為籌劃的依據(jù)和主線。很多公關(guān)活動(dòng),花了不少錢都不知是什么活動(dòng),留不下很深的印象。只有提煉一個(gè)鮮明的賣點(diǎn),創(chuàng)造公關(guān)活動(dòng)的“眼”并傳播,才能把有關(guān)資源整合起來(lái),從而完成活動(dòng)目標(biāo)。這里的賣點(diǎn)是公關(guān)活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中最精彩、最具傳神的地方,活動(dòng)事隔多年,情節(jié)大多被人淡忘,但仍能讓人記起的一個(gè)情節(jié)。公關(guān)活動(dòng)籌劃需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的高潮,要把這個(gè)高潮環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然,集中傳播一個(gè)賣點(diǎn),并不是只傳播一條信息,而是把活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)公眾兩項(xiàng)因素結(jié)合起來(lái),重點(diǎn)突出一個(gè)賣點(diǎn),提高活動(dòng)的有效性。
三、公關(guān)活動(dòng)本是就是一個(gè)媒體
隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),同新聞媒體、廣告媒體一樣,公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命,網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動(dòng)。殊不知,公關(guān)活動(dòng)本身就是一個(gè)傳播媒體,它具備群眾媒體的很多特點(diǎn),其作用和群眾傳媒相比,只是公關(guān)活動(dòng)實(shí)施前不發(fā)生傳播作用,一旦活動(dòng)開(kāi)展起來(lái),它就能產(chǎn)生良好的傳播效應(yīng)。公關(guān)活動(dòng)因其組織利益與公眾利益并重的特點(diǎn),具有廣泛的社會(huì)傳播性,本身就能吸引公眾與媒體的參與,以活動(dòng)為平臺(tái)通過(guò)公眾和群眾傳媒傳播。在籌劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí),配備好的相應(yīng)的會(huì)刊、通訊錄、刊、宣傳資料等,實(shí)現(xiàn)傳播資源整合,能提升公關(guān)活動(dòng)的價(jià)值與效果。
四、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)
不少公關(guān)公司做公關(guān)活動(dòng),因缺乏公眾研究意識(shí)或公眾研究水平有限、代理費(fèi)少、時(shí)間緊等原因,省略公眾調(diào)查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見(jiàn)慣的事情。想一個(gè)好的點(diǎn)子,找一個(gè)適當(dāng)?shù)娜兆泳涂梢愿愎P(guān)活動(dòng),這是某些所謂“大師”的通病。但“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。“知彼,百戰(zhàn)不殆”。只有摸清自己的優(yōu)劣勢(shì),洞悉公眾心理與需求,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),進(jìn)展綜合分析與預(yù)測(cè),才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,調(diào)整自身公關(guān)策略,贏得公關(guān)活動(dòng)的成功。公關(guān)實(shí)踐說(shuō)明,公關(guān)活動(dòng)的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公眾分布、場(chǎng)地交通情況、相關(guān)政策法規(guī)等都應(yīng)進(jìn)展詳細(xì)調(diào)查,然后進(jìn)展比擬,形成分析報(bào)告,最后作出客觀決策。
五、籌劃要周全,操作要嚴(yán)密
公關(guān)活動(dòng)籌劃有哪些技巧呢“重點(diǎn)是一點(diǎn):周全。這是因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)給我們的成功或失敗的時(shí)機(jī)只有一次。公關(guān)活動(dòng)不是拍電影、電視,不能重來(lái),每一次都是現(xiàn)場(chǎng)直播,一旦出現(xiàn)失誤無(wú)法彌補(bǔ),絕不能掉以輕心。
六、化危機(jī)為機(jī)遇
大型公關(guān)活動(dòng)有一定的不可確定性,為了杜絕意外事件發(fā)生,公關(guān)人員在籌劃與實(shí)施的過(guò)程中要抱有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),充分預(yù)測(cè)到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn),并制定出相應(yīng)的對(duì)策。只有排除了所有風(fēng)險(xiǎn),制訂出的籌劃方案才有實(shí)現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時(shí),要隨機(jī)應(yīng)變,不要手忙腳亂,不要抱怨,應(yīng)保持頭腦清醒,要冷靜,迅速查明原因并確認(rèn)事實(shí)的真相。已造成負(fù)面影響的,一種方法是及時(shí)向公眾請(qǐng)罪,防止再發(fā)生,不同媒體建立對(duì)立關(guān)系,防止負(fù)面報(bào)道,策略性處理媒介與公眾關(guān)系,否則修復(fù)較難;另一方法是,化危機(jī)為機(jī)遇,借助突發(fā)事件擴(kuò)大傳播圍,借助輿論傳播誠(chéng)意,爭(zhēng)取公眾的支持,反被動(dòng)為主動(dòng)。
七、全方位評(píng)估
在對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)展評(píng)估時(shí),往往是只評(píng)估實(shí)施效果,評(píng)估不夠全面。如能在評(píng)估時(shí),除實(shí)施效果外再評(píng)估活動(dòng)目標(biāo)是否正確、賣點(diǎn)是否鮮明、經(jīng)費(fèi)投入是否合理、投入與產(chǎn)出是否成正比、公眾資料搜集是否全面、媒體組合是否科學(xué)、公眾與媒體關(guān)系是否更加穩(wěn)固、社會(huì)資源是否增加、各方滿意度是否量化等,則公關(guān)活動(dòng)的整體效果才能表達(dá)出來(lái)。這種全方位評(píng)估有利于活動(dòng)績(jī)效考核、責(zé)任到人,更能增加經(jīng)歷,為下一次公關(guān)活動(dòng)的籌劃與實(shí)施打好根底。
八、用公關(guān)手段解決公關(guān)問(wèn)題
社會(huì)上對(duì)公關(guān)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不同時(shí)期存在不同誤區(qū),加之局部媒體的錯(cuò)誤引導(dǎo),更加深了這種錯(cuò)誤認(rèn)知的蔓延。近年來(lái),對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)又有了新的誤區(qū),把公關(guān)活動(dòng)等同于促銷活動(dòng)。實(shí)際上兩者的目的、重心、手段不同。公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)是提高美譽(yù)度,提升親和力;促銷活動(dòng)的目標(biāo)是提高銷售額、市場(chǎng)占有率。公關(guān)活動(dòng)的重心是公眾、媒體、政府,促銷活動(dòng)的重心是消費(fèi)者。企業(yè)同時(shí)需要營(yíng)銷、公關(guān)兩種職能,兩種職能不能通用。公關(guān)是社會(huì)行為,營(yíng)銷是經(jīng)濟(jì)行為,公關(guān)活動(dòng)關(guān)注公眾,促銷活動(dòng)關(guān)注消費(fèi)者,公關(guān)與市場(chǎng)區(qū)別較大,營(yíng)銷的手段不適用于解決公關(guān)問(wèn)題。公關(guān)活動(dòng)的公眾非常多,消費(fèi)者只是公眾的一種。不同的公眾,使用的公關(guān)手段也不一樣。所以,要走出“公關(guān)活動(dòng)就是促銷”的誤區(qū),用公關(guān)手段解決公關(guān)問(wèn)題。
公關(guān)活動(dòng)籌劃與實(shí)施需要經(jīng)歷的積累,公關(guān)活動(dòng)要重籌劃,更要重實(shí)施。公關(guān)活動(dòng)籌劃與實(shí)施,還有很多技巧可以利用,只要不斷總結(jié)經(jīng)歷并應(yīng)用于實(shí)踐中去,一定能籌劃與實(shí)施出更多、更有影響力、更成功的公關(guān)活動(dòng)。
拓展閱讀:深圳活動(dòng)策劃公司
電話:0755-23222506
手機(jī):186 8899 7655
郵箱:info@hanyupr.com
地址:深圳市寶安區(qū)新湖路蘅芳科技大廈2001-5
24小時(shí)服務(wù)電話:400 0755 489
電話:+852-53728185 Kevin Xie
手機(jī):0086-185 2087 3366
郵箱:info@hanyupr.com
地址:香港新界元朗新灰街2號(hào)盛力工業(yè)中心A座2樓A5室
Address:A5 on the 2nd Floor of Block A,
Energy Industrial Centre,No. 2 San Fui Street,Yuen Long,
New Territories Hong Kong
電話:+064 064 6885
手機(jī):0086-18688997655(微信同步)
郵箱:jack@hanyupr.com
Address:Soi Sukhaphiban 5 Soi 12
, Tha Raeng Subdistrict, Bang Khen District, Bangkok Postal Code 10220